আমাদের নির্বাচিত ক্যাটাগরির পণ্যে (যেমন: ইলেকট্রনিক্স, অ্যাপ্লায়েন্স ইত্যাদি) প্রস্তুতকারক বা Shahada Mart কর্তৃক ওয়ারেন্টি সুবিধা দেওয়া হয়। প্রতিটি পণ্যের ওয়ারেন্টির শর্ত পণ্য পেজে উল্লেখ থাকে — কেনার আগে তা যাচাই করে নেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
নির্বাচিত পণ্যে অফিসিয়াল ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য
১ওয়ারেন্টি কভারেজ
ওয়ারেন্টির আওতায় সাধারণত নিচের বিষয়গুলো অন্তর্ভুক্ত থাকে:
- উৎপাদনগত ত্রুটি (Manufacturing Defect)
- স্বাভাবিক ব্যবহারে যন্ত্রাংশ অকার্যকর হয়ে যাওয়া
- নির্দিষ্ট কিছু পণ্যে ফ্রি সার্ভিসিং বা পার্টস রিপ্লেসমেন্ট
কোন পণ্যে কী ধরনের ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য, তা প্রোডাক্ট পেজ ও পণ্যের সাথে দেওয়া ওয়ারেন্টি কার্ডে উল্লেখ থাকে।
২ওয়ারেন্টির মেয়াদ
পণ্যভেদে ওয়ারেন্টির মেয়াদ ভিন্ন হয়:
- ইলেকট্রনিক্স পণ্য: সাধারণত ৭ দিন থেকে ১ বছর (পণ্যভেদে ভিন্ন)
- হোম অ্যাপ্লায়েন্স: প্রস্তুতকারকের নির্ধারিত মেয়াদ অনুযায়ী
- অন্যান্য পণ্য: প্রোডাক্ট পেজে উল্লেখিত নির্দিষ্ট মেয়াদ অনুযায়ী
ওয়ারেন্টির মেয়াদ গণনা শুরু হয় পণ্য ডেলিভারির তারিখ থেকে, ইনভয়েসে উল্লেখিত তারিখ অনুযায়ী।
৩যা ওয়ারেন্টির আওতায় নেই
নিচের ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে না:
- ভুল ব্যবহার, অবহেলা বা দুর্ঘটনাজনিত ক্ষতি
- অনুমোদিত সার্ভিস সেন্টার ব্যতীত অন্য কোথাও মেরামত করা হলে
- পানি, আগুন বা শারীরিক আঘাতজনিত ক্ষতি
- স্বাভাবিক পরিধান ও ক্ষয় (Normal Wear and Tear)
- ওয়ারেন্টি কার্ড বা সিল ছেঁড়া/অস্পষ্ট থাকলে
৪ওয়ারেন্টি ক্লেইম প্রক্রিয়া
ওয়ারেন্টি ক্লেইম করতে চাইলে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
- আমাদের হটলাইনে কল করুন বা ইমেইলে সমস্যার বিবরণ জানান
- অর্ডার নাম্বার ও ওয়ারেন্টি কার্ড/ইনভয়েসের তথ্য প্রদান করুন
- আমাদের টিম সমস্যাটি যাচাই করে পরবর্তী ব্যবস্থা জানাবে
- প্রয়োজনে পণ্যটি অনুমোদিত সার্ভিস সেন্টারে পাঠানো হবে
- মেরামত সম্ভব না হলে প্রযোজ্যতা অনুযায়ী রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া হবে
৫প্রয়োজনীয় কাগজপত্র
ওয়ারেন্টি ক্লেইম করার সময় নিচের কাগজপত্র প্রস্তুত রাখুন:
- মূল ইনভয়েস বা ক্রয় রিসিট
- পণ্যের সাথে দেওয়া ওয়ারেন্টি কার্ড (যদি থাকে)
- সমস্যা সম্পর্কিত ছবি বা ভিডিও
ওয়ারেন্টি ক্লেইম করতে চান?
প্রয়োজনীয় কাগজপত্র সহ আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন —