আমরা চাই আপনি আমাদের কাছ থেকে কেনাকাটায় সম্পূর্ণ সন্তুষ্ট থাকুন। কোনো কারণে পণ্য পছন্দ না হলে বা ত্রুটিপূর্ণ হলে, নির্দিষ্ট শর্ত মেনে আপনি তা ফেরত দিতে পারবেন।
১রিটার্নের যোগ্যতা
নিচের শর্তগুলো পূরণ হলে পণ্য রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হবে:
- পণ্যের অরিজিনাল প্যাকেজিং, ট্যাগ ও বক্স অক্ষত থাকতে হবে
- পণ্য ব্যবহার, ধোয়া বা ক্ষতিগ্রস্ত করা যাবে না
- অর্ডারের সাথে দেওয়া ইনভয়েস বা রিসিট থাকতে হবে
- পণ্যটি আমাদের নন-রিটার্নেবল তালিকার বাইরে থাকতে হবে
২রিটার্নের সময়সীমা
পণ্য হাতে পাওয়ার ৩ (তিন) দিনের মধ্যে রিটার্ন রিকোয়েস্ট জানাতে হবে। এই সময়ের পর কোনো রিটার্ন রিকোয়েস্ট গ্রহণ করা হবে না, তবে ত্রুটিপূর্ণ বা ভাঙা পণ্যের ক্ষেত্রে ব্যতিক্রম প্রযোজ্য হতে পারে।
৩যা রিটার্ন করা যাবে না
স্বাস্থ্য, পরিচ্ছন্নতা ও পণ্যের প্রকৃতির কারণে নিচের পণ্যগুলো রিটার্নযোগ্য নয়:
- খাদ্য বা পচনশীল পণ্য (যেমন: তাজা শাক-সবজি, মাছ-মাংস, দুগ্ধজাত পণ্য)
- ব্যক্তিগত পরিচ্ছন্নতা সংক্রান্ত পণ্য (কসমেটিকস, অন্তর্বাস ইত্যাদি)
- মূল প্যাকেজিং খোলা বা সিল ভাঙা পণ্য (নির্দিষ্ট ক্যাটাগরির ক্ষেত্রে)
- ডিসকাউন্ট বা ক্লিয়ারেন্স সেলে কেনা পণ্য (যদি স্পষ্টভাবে উল্লেখ থাকে)
৪রিটার্ন করার প্রক্রিয়া
রিটার্ন করতে চাইলে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
- প্রথমে আমাদের হটলাইনে কল করুন বা ইমেইলে যোগাযোগ করুন
- অর্ডার নাম্বার ও রিটার্নের কারণ জানান
- আমাদের টিম রিকোয়েস্ট যাচাই করে কনফার্মেশন দেবে
- নির্ধারিত পদ্ধতিতে পণ্যটি ফেরত পাঠান অথবা পিকআপের ব্যবস্থা করা হবে
- পণ্য যাচাই করার পর রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট প্রক্রিয়া শুরু হবে
৫রিফান্ড পদ্ধতি
রিটার্ন করা পণ্য যাচাইয়ের পর নিচের কোনো একটি পদ্ধতিতে রিফান্ড প্রদান করা হয়:
- মোবাইল ব্যাংকিং (বিকাশ/নগদ/রকেট) এর মাধ্যমে
- ব্যাংক অ্যাকাউন্টে সরাসরি ট্রান্সফার
- Shahada Mart ওয়ালেট ক্রেডিট, যা পরবর্তী অর্ডারে ব্যবহার করা যাবে
৬ভাঙা বা ভুল পণ্য পেলে
যদি আপনি ভাঙা, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পেয়ে থাকেন, তাহলে পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে ছবি/ভিডিও সহ আমাদের জানান। এই ক্ষেত্রে কোনো অতিরিক্ত চার্জ ছাড়াই সম্পূর্ণ রিফান্ড বা সঠিক পণ্য রিপ্লেসমেন্ট দেওয়া হবে।
রিটার্ন করতে চান?
অর্ডার নাম্বার রেডি রেখে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন —