Delivery Policy

১ডেলিভারি এলাকা

আমরা বাংলাদেশের ভেতরে নিচের এলাকাগুলোতে ডেলিভারি সেবা প্রদান করি:

• ঢাকা সিটির ভেতরে — নিয়মিত হোম ডেলিভারি
• ঢাকার আশেপাশের এলাকা — নির্দিষ্ট কুরিয়ার পার্টনারের মাধ্যমে
• ঢাকার বাইরে (সারাদেশ) — কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে

কিছু দুর্গম এলাকায় ডেলিভারিতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে — অর্ডার করার আগে চেকআউট পেজে আপনার এলাকায় ডেলিভারি সুবিধা আছে কিনা যাচাই করে নিন।

২ডেলিভারি সময়

সাধারণ ডেলিভারি সময়সীমা নিচে দেওয়া হলো (এলাকাভেদে কিছুটা পরিবর্তন হতে পারে):

• ঢাকা সিটির ভেতরে: ১-২ কার্যদিবস
• ঢাকার আশেপাশে: ২-৩ কার্যদিবস
• ঢাকার বাইরে (অন্যান্য জেলা): ৩-৫ কার্যদিবস

৩ডেলিভারি চার্জ

ডেলিভারি চার্জ নির্ভর করে আপনার এলাকা এবং অর্ডারের পরিমাণের উপর:

• ঢাকা সিটির ভেতরে নির্দিষ্ট পরিমাণের বেশি অর্ডারে ফ্রি ডেলিভারি প্রযোজ্য হতে পারে
• ঢাকার বাইরের অর্ডারে কুরিয়ার চার্জ প্রযোজ্য, যা চেকআউটের সময় দেখানো হবে
• পণ্যের ওজন ও আকারের ভিত্তিতে চার্জ ভিন্ন হতে পারে

চেকআউট করার সময় ডেলিভারি চার্জ স্পষ্টভাবে দেখানো হয় — কোনো হিডেন চার্জ নেওয়া হয় না।

৪অর্ডার ট্র্যাকিং

অর্ডার কনফার্ম হওয়ার পর আপনি SMS বা ইমেইলের মাধ্যমে অর্ডার স্ট্যাটাস সম্পর্কে আপডেট পাবেন। কুরিয়ারে পাঠানোর পর ট্র্যাকিং নাম্বার দেওয়া হবে, যার মাধ্যমে আপনি পণ্যের অবস্থান সম্পর্কে জানতে পারবেন।

৫ডেলিভারি ব্যর্থ হলে

ডেলিভারি ম্যানের সাথে যোগাযোগ না হওয়া বা ঠিকানা ভুল থাকার কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে, আমাদের টিম পুনরায় যোগাযোগ করে দ্বিতীয়বার ডেলিভারির ব্যবস্থা করবে। তবে বারবার চেষ্টার পরও গ্রাহকের সাড়া না পাওয়া গেলে অর্ডারটি বাতিল করা হতে পারে।

৬বিলম্বের কারণ

নিচের পরিস্থিতিতে ডেলিভারিতে স্বাভাবিকের চেয়ে বেশি সময় লাগতে পারে:

• প্রাকৃতিক দুর্যোগ বা আবহাওয়ার সমস্যা
• সরকারি ছুটি বা হরতাল/অবরোধ
• উৎসবকালীন অর্ডারের চাপ
• দুর্গম এলাকায় পণ্য পরিবহনের জটিলতা